Langkah 1

Keberatan atau pengaduan masyarakat diajukan kepada Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) dengan mengisi form pengaduan yang telah disiapkan atau melalui fasilitas layanan telephn, sms, email ke alamat center pengelola informasi dan dokumen (PPID)

Langkah 2

PPID harus memberikan tanggapan atas pengajuan keberatan paling lambat 30 hari kerja setelah diterimanya keberatan secara tertulis

Langkah 3

Setelah 30 hari kerja Pengaju keberatan menerima kembali putusan dari PPID, Jika pengaju keberatan puas atas putusan  atasan PPID maka sengketa selesai.

Langkah 4

Jika pengaju  keberatan merasa tidak puas atas putusan atasan PPID, sengketa dapat diajukan melalui Komisi Informasi. Pengajuan sengketa ke Komisi Informasi selambat-lambatnya 14 hari kerja sejak diterimanya keputusan/tanggapan tertulis dari atasan PPID.

Langkah 5

14 hari kerja sejak diterimanya permohonan penyelesaian sengketa, Komisi Informasi harus melakukan proses penyelesaian sengketa melalaui mediasi dan/atau adjudikasi dan diselesaikan paling lambat 100 hari kerja. 

Langkah 6

Jika pada tahap mediasi dihasilkan kesepakatan maka hasil kesepakatan tersebut ditetapkan oleh Putusan Komisi Informasi & bersifat final dan mengikat, Jika tidak dihasilkan juga kesepakatan atau penarikan diri dari salah satu pihak, maka Komisi Informasi melanjutkan sengketa melalui Adjudikasi dan Jika pemohon informasi puas atas keputusan adjudikasi Komisi Informasi sengketa selesai

FORMAT LAPORAN/PENGADUAN 

• Pengaduan disampaikan secara tertulis
• Dilengkapi identitas pelapor yang terdiri atas: nama, alamat lengkap, pekerjaan, nomor telepon, fotokopi KTP, dll
• Kronologi dugaan tindakan penyalahgunaan
• Dilengkapi dengan bukti-bukti permulaan yang sesuai
• Nilai kerugian : merugikan/penyuapan/pemerasan/penggelapan
• Sumber informasi untuk pendalaman

PERLINDUNGAN BAGI PELAPOR

Jika memiliki informasi maupun buktI-bukti terjadinya tindakan penyalahgunaan pegawai karantina baik di lapangan atau kantor pelayanan, jangan ragu untuk melaporkannya ke Balai karantina Pertanian. Kerahasiaan identitas pelapor dijamin selama pelapor tdak mempublikasikan sendiri perihal laporan tersebut.

KONTAK LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT 

Kantor Balai Karantina Pertanian Kelas II Tarakan

Jl. Yos Sudarso No.11 Lingkas Ujung Tarakan
Kalimantan Utara 77126

Telp        : (0551) 21526, 22957
Faks       : (0551) 36508
SMS        : 0811-5442-414

e-mail   : bkp.tarakan@yahoo.co.id